Nejlepší CRM systém není ten s nejdelším seznamem funkcí, ale ten, který odpovídá vašemu obchodnímu procesu a tým ho bude skutečně používat. Porovnal jsem pro vás čtyři řešení, která dávají smysl českým firmám. Každé z nich je silné v jiném typu firmy a v jiné fázi růstu.
Rychlé doporučení
Pokud chcete čisté CRM pro obchodníky, vybral bych Pipedrive. Caflou doporučuji firmám, které potřebují propojit CRM s projekty a cash flow. FLOWii je velmi dobrá volba pro malé a střední firmy, které chtějí více procesů v jednom systému. Odoo je nejsilnější tam, kde má CRM přerůst do ERP.
| CRM | Nejlepší pro | Vstupní cena | Zkušební verze | Moje hodnocení |
|---|---|---|---|---|
| Pipedrive | Obchodní týmy a pipeline | od 14 USD / uživatel / měsíc při roční platbě | 14 dní | 9/10 |
| Caflou | CRM + projekty + cash flow | Pstruh 379 Kč / měsíc | 14 dní | 9/10 |
| FLOWii | České SMB a all-in-one řízení | CRM 275 Kč / uživatel / měsíc nebo 234 Kč při roční platbě | 30 dní | 8,5/10 |
| Odoo | CRM jako součást ERP | One App Free 0 USD; Standard 24,90 USD / uživatel / měsíc při roční platbě | bezplatný One App plán | 9/10 |
Tip: Aktuální akce, kupony a zvýhodněné nabídky pravidelně doplňuji v sekci slevy. Před nákupem CRM si vždy porovnejte cenu při měsíční a roční platbě a započítejte i případné placené doplňky.
Jak jsem vybíral nejlepší CRM systémy
CRM systémy jsem neposuzoval jen podle množství funkcí. Důležitější byla jednoduchost každodenního používání, kvalita práce s leady a obchody, automatizace, reporting, integrace, možnosti růstu a poměr ceny k reálné hodnotě. U českých firem jsem přihlížel také k lokálním procesům, podpoře a tomu, zda CRM dokáže nahradit další samostatné nástroje.
Výsledkem proto není jeden univerzální vítěz pro všechny. Pipedrive je podle mě nejlepší specialista na prodej, Caflou je silnější v projektovém řízení a ekonomice firmy, FLOWii pokrývá širší provozní agendu a Odoo dokáže CRM rozšířit až na plnohodnotné ERP.
1. Pipedrive – nejlepší CRM pro obchodní tým
Pipedrive je moje první volba pro firmu, která potřebuje především řídit leady, obchodní případy, follow-upy a prodejní pipeline. Je přehledný, obchodníci se v něm rychle zorientují a od vyšších plánů nabízí kvalitní e-mailovou synchronizaci, automatizace, sekvence, forecasty a AI funkce bez zbytečné ERP komplexnosti.
Největší výhodou Pipedrive je vizuální pipeline. Každý obchod vidíte v konkrétní fázi a obchodník má jasně určené, co má udělat dál. To snižuje riziko, že se lead nebo rozpracovaný obchod ztratí mezi e-maily, tabulkami a poznámkami.
Aktuálně jsou dostupné plány Lite, Growth, Premium a Ultimate. Při roční platbě stojí 14, 39, 59 a 79 USD za uživatele měsíčně. Lite stačí na základní pipeline, ale pro aktivní obchodní tým považuji Growth za praktičtější výchozí bod díky e-mailové synchronizaci, automatizacím a následným sekvencím.
- Největší plus: výborná vizuální pipeline a jednoduché používání.
- Největší mínus: pokročilejší funkce jsou ve vyšších plánech nebo doplňcích.
- Doporučuji pro: B2B prodej, obchodní týmy, agentury, konzultanty a služby.
Detailní funkce, ceny, AI nástroje, výhody a nevýhody rozebírám v mojí Pipedrive recenzi.
2. Caflou – nejlepší CRM pro projekty a cash flow
Caflou doporučuji firmám, které nechtějí oddělit CRM od projektů, fakturace a ekonomiky zakázek. Kromě kontaktů a obchodních případů dokáže řídit projekty, úkoly, čas, rozpočty, fakturaci, příjmy, výdaje a cash flow. Je proto zajímavé hlavně pro agentury, konzultační firmy, IT služby a další projektově orientované podniky.
Zatímco Pipedrive je čistší sales CRM, Caflou dokáže pokračovat i po uzavření obchodu. Z jednoho systému můžete sledovat nejen zákazníka a obchodní příležitost, ale i samotnou realizaci projektu, odpracovaný čas, fakturaci a finanční výsledek.
Při měsíční platbě stojí plán Pstruh 379 Kč měsíčně, Kapr 999 Kč měsíčně a Delfín 4 999 Kč měsíčně. Roční platba podle aktuálního ceníku přináší 20% úsporu. Caflou nabízí také 14denní bezplatné vyzkoušení.
- Největší plus: CRM, projekty, fakturace a cash flow v jednom systému.
- Největší mínus: pro tým, který potřebuje jen jednoduchou sales pipeline, může být širší, než je nutné.
- Doporučuji pro: agentury, IT firmy, konzultanty, profesionální služby a projektové firmy.
Podrobné porovnání funkcí, balíčků a mých zkušeností najdete v samostatné Caflou recenzi.
3. FLOWii – nejlepší lokální all-in-one CRM
FLOWii je podle mě velmi dobrá volba pro malou nebo střední firmu, která nechce řešit CRM izolovaně. Kromě obchodu a kontaktů nabízí fakturaci, zakázky, úkoly, finance, docházku, sklad a další provozní funkce. Výhodou je lokální prostředí a česká cenová lokalizace.
FLOWii je vhodné hlavně tehdy, když dnes používáte na kontakty jednu aplikaci, faktury druhou, úkoly třetí a docházku čtvrtou. Pro menší firmy může mít větší hodnotu sjednocení procesů než extrémně pokročilá sales automatizace.
CRM licence stojí 275 Kč za uživatele měsíčně nebo 234 Kč při roční platbě. PREMIUM stojí 650 Kč měsíčně nebo 553 Kč při roční platbě. K dispozici je i FREE verze a 30denní vyzkoušení všech funkcí bez platební karty.
- Největší plus: široké pokrytí firemních procesů a lokální verze.
- Největší mínus: jako čistě prodejní CRM nemá tak specializovaný sales ekosystém jako Pipedrive.
- Doporučuji pro: české SMB, obchodně-servisní firmy, menší týmy a firmy, které chtějí snížit počet aplikací.
Více o CRM, fakturaci, skladu, docházce, integracích a podpoře najdete v mojí FLOWii recenzi.
4. Odoo – nejlepší CRM jako součást ERP
Odoo doporučuji firmám, které nechtějí skončit u CRM, ale plánují v jednom ekosystému řídit také prodej, fakturaci, účetnictví, sklad, nákup, projekty, web nebo e-shop. CRM je jen jeden z modulů širší platformy. To přináší obrovskou flexibilitu, ale také vyšší implementační náročnost než u jednoduchého CRM.
Výhodou Odoo je, že při růstu firmy nemusíte CRM později nahrazovat úplně jiným ERP. Můžete postupně přidávat další aplikace a propojovat obchod s dalšími procesy. To je velmi silné u distribuce, výroby, e-commerce nebo firem s komplexnějším provozem.
One App Free umožňuje používat jednu aplikaci zdarma s neomezeným počtem uživatelů v Odoo Online. Aktuálně zobrazovaná cena plánu Standard při roční platbě je 24,90 USD za uživatele měsíčně a plán Custom stojí 49 USD. Vyšší plán přidává například Studio, multi-company, externí API a další možnosti nasazení.
- Největší plus: CRM může přirozeně vyrůst do komplexního ERP.
- Největší mínus: vyšší komplexnost implementace a konfigurace.
- Doporučuji pro: rostoucí firmy, distribuci, výrobu, e-commerce a firmy s více procesy.
Pokud zvažujete Odoo, doporučuji si přečíst i moji detailní Odoo recenzi, kde rozebírám moduly, ceny, výhody, nevýhody i implementaci.
Pipedrive vs. Caflou vs. FLOWii vs. Odoo
Pipedrive je nejsilnější v čistém prodeji, Caflou v propojení CRM s projekty a cash flow, FLOWii v lokálním all-in-one řízení a Odoo v rozšiřitelnosti na ERP. Při výběru proto nezačínejte otázkou „které CRM má nejvíce funkcí“, ale „které procesy chceme v CRM reálně řídit“.
| Oblast | Pipedrive | Caflou | FLOWii | Odoo |
|---|---|---|---|---|
| Prodejní pipeline | Výborná | Velmi dobrá | Dobrá | Velmi dobrá |
| Projekty | Základní až střední | Výborné | Velmi dobré | Výborné |
| Fakturace a finance | Přes doplňky/integrace | Silná součást systému | Silná součást systému | Silná součást ekosystému |
| Sklad a ERP | Ne | Omezeně | Ano | Výborné |
| Lokální podpora | Mezinárodní | Česko-slovenské prostředí | Regionální/lokální verze | Lokální partneři + mezinárodní |
| Jednoduchost nasazení | Výborná | Velmi dobrá | Velmi dobrá | Střední |
Jak vybrat CRM systém
Před výběrem CRM si sepište proces od prvního leadu až po zaplacenou zakázku a určete, které části musí být v jednom systému. Pokud potřebujete jen obchod, neplaťte za ERP. Pokud ale po uzavření obchodu následuje projekt, fakturace, sklad nebo servis, příliš jednoduché CRM vás může později nutit skládat více aplikací.
Pokud řešíte hlavně obchod a pipeline
Pokud je vaším hlavním problémem disciplína obchodníků, follow-upy, e-mailová komunikace a přehled nad pipeline, vybral bych Pipedrive. Jeho užší zaměření je v tomto případě výhodou, protože uživatele nezatěžuje účetnictvím, skladem nebo dalšími moduly, které obchodní tým nepotřebuje každý den.
Pokud po prodeji řídíte projekty a ziskovost
Pokud po získání zákazníka následuje projektová realizace, výkazy času, rozpočet, fakturace a sledování ziskovosti, Caflou dává větší smysl než čisté sales CRM. Údaje o zákazníkovi, obchodu, projektu a financích zůstávají v jednom systému, takže nemusíte složitě propojovat CRM s projektovým a finančním nástrojem.
Pokud chcete lokální all-in-one řešení
Pokud chcete v jednom prostředí CRM, fakturaci, úkoly, zakázky, docházku, finance nebo sklad, FLOWii je velmi praktický kandidát. Výhodou je lokalizované prostředí a funkce navržené i pro menší firmy, které nechtějí skládat podnikový systém z velkého množství samostatných SaaS aplikací.
Pokud CRM musí vyrůst do ERP
Pokud už dnes víte, že CRM bude jen prvním krokem a později potřebujete sklad, nákup, výrobu, účetnictví, e-shop nebo další podnikové moduly, podíval bych se na Odoo. Implementace je náročnější, ale firma může postupně rozšiřovat jeden ekosystém místo migrace mezi nesouvisejícími systémy.
Které CRM doporučuji nejvíce?
Pro většinu firem, které hledají především kvalitní CRM pro obchodníky, bych začal Pipedrive. Pokud je ale váš proces širší, může být lepší volbou Caflou, FLOWii nebo Odoo. Rozhodující je, zda chcete optimalizovat jen prodej, nebo propojit CRM i s projekty, financemi a další provozní agendou.
Moje doporučení podle typu firmy:
- Pipedrive: nejlepší pro čistě obchodní tým a B2B pipeline.
- Caflou: nejlepší pro projektové a servisní firmy.
- FLOWii: nejlepší pro SMB, které chtějí all-in-one řešení.
- Odoo: nejlepší pro firmu, která potřebuje CRM jako součást širšího ERP.
Často kladené otázky
Při výběru CRM se nejčastěji řeší cena, jednoduchost, vhodnost pro malou firmu, automatizace a rozdíl mezi CRM a ERP. Neexistuje jeden systém, který by byl nejlepší pro každého. Nejlepšího výsledku dosáhnete tehdy, když nejprve definujete vlastní obchodní proces a až potom vyberete software.
Co je CRM systém?
CRM je systém pro řízení vztahů se zákazníky, leadů, kontaktů, obchodních příležitostí a komunikace. Dobrý CRM systém pomáhá obchodnímu týmu sledovat, co se s každým potenciálním zákazníkem děje, jaký je další krok a jaká hodnota obchodů se aktuálně nachází v pipeline.
Jaké CRM je nejlepší pro malou firmu?
Pro malou firmu bych vybíral mezi Pipedrive, Caflou a FLOWii podle typu práce. Pipedrive je nejjednodušší pro prodej, Caflou je vhodné při projektech a financích a FLOWii při širším provozním řízení firmy. Odoo dává větší smysl, pokud už od začátku potřebujete širší ERP ekosystém.
Existuje CRM zdarma?
Ano, bezplatné možnosti existují, ale obvykle mají funkční nebo uživatelská omezení. FLOWii má FREE plán a Odoo nabízí One App Free s jednou aplikací a neomezeným počtem uživatelů v Odoo Online. U placeného CRM doporučuji nejprve využít dostupný trial a až potom zvolit plán.
Jaký je rozdíl mezi CRM a ERP?
CRM se soustředí hlavně na zákazníky a prodej, zatímco ERP propojuje širší podnikové procesy. ERP může kromě CRM zahrnovat účetnictví, sklad, nákup, výrobu, projekty, lidské zdroje nebo e-commerce. Odoo je typickým příkladem ERP, zatímco Pipedrive je primárně specializované CRM.
Které CRM je nejlepší pro českou firmu?
Pokud chcete lokální prostředí a širší firemní funkce, FLOWii je zajímavá volba. Pokud je prioritou profesionální prodejní proces, upřednostnil bych Pipedrive. Projektové firmy bych směřoval spíše ke Caflou a firmy, které potřebují CRM spolu se skladem, výrobou nebo dalším ERP, k Odoo.
